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オペレーターはエージェント型AIを「導入」できません。必要なのは、オントロジー駆動のエージェントを統治されたツール呼び出しと追跡可能な実行、観測性で運用化し、1四半期でROIを裏づけることです。
実運用のテレコム網では、「予測するモデル」と「実際に行動するエージェント」の差が、早々に現実として立ち上がります。次の一手が、グラフではなく、設定変更や保守トリガー、あるいは実ビジネスに直結するパラメーター更新になるからです。
マッキンゼーの整理は率直です。AIが改善をもたらせるのは、ツールを入れるだけではなく、統治やクローズドループの仕組みを含めて、運用側がそれを受け止める「オペレーティングモデル」を組み立てたときに限られます。
（https://www.mckinsey.com/industries/technology-media-and-telecommunications/our-insights/issue-brief-ai-driven-telecom-networks）
現場のプレッシャーも理解できます。KPIが気にするのは、稼働率、エネルギー、平均修復時間（MTTR）、そして解約（チャーン）です。ところが、チームには厳しい制約も同時に存在します。OSS/BSS連携、アラーム疲れ、変更管理、監査証跡、そして誤った行動による損失の大きさです。
だからこそ「エージェント型ワークフロー」には、インフラ層が必要になります。すなわち、
（1）何をすべきかを理解し、（2）何をしたのかを証明できること。爆発半径（影響範囲）が読み切れない局面に備えて、承認境界（approval boundary）も設定します。
本稿は、テレコム事業者がネットワーク最適化、予測保守、チャーン低減、そして5G/6G展開に向けて、オントロジー駆動のエージェント型AIをどう運用化するかを扱います。焦点はベンダーの主張ではなく、インフラが生む成果とROIです。採用の道筋の中心に据えるのは、データメッシュと統治されたエンタープライズ資産、ツール呼び出しの統治、そしてエージェントのアクションを追跡可能にする運用観測性です。
エージェント型ワークフローは、「LLMのチャットに自動化を載せたもの」ではありません。テレコムにおいて「エージェント型」とは、少なくとも次の意味を含みます。
たとえば、オペレーターの意図として「セクター12のセルクラスタAにおけるPRB利用率を安定化する」を考えると、それは次のような上限付きの制御手順へ落とし込まれます。
この一連の流れが、「エージェント」と「リコメンダー」を分けます。リコメンダーは誤っていてもダッシュボード上では「それっぽく見える」場合があります。しかしエージェントには、明示的な前提条件とKPI検証によって、安全制約を破らずに運用上の意図を達成したことを証明することが求められます。
Open RANのアーキテクチャでは、同様のクローズドループの考え方は概念的にはすでに馴染みがあります。Open RANの「SMO」（Service Management and Orchestration）層がRAN運用をオーケストレーションし、「RIC」（RAN Intelligent Controller）が無線機能に対する構造化された制御を提供します。エリクソンや周辺エコシステムの文献は、非リアルタイムおよび準リアルタイムのRIC機能、ならびに学習とポリシー指針のためにAI/MLのワークフロー要素をホストするSMOの役割を説明しています。
（https://www.ericsson.com/en/reports-and-papers/white-papers/smo-enabling-intelligent-ran-operations）
（https://www.juniper.net/us/en/research-topics/what-is-ric.html）
ここで重要な工学的示唆は、複数領域（RAN、コア、エネルギー、フィールド運用）にまたがって機能する「一貫したアクションモデル」が必要だという点です。そのアクションモデルは、ツール権限、データ契約、観測性シグナルに対応付けられなければなりません。そうでなければ、エージェント型AIは「それっぽい」脆いデモに退化し、生産環境の変更管理に耐えられなくなります。
オントロジー駆動AIとは、領域のエンティティや関係性を、オントロジーという明示的で機械可読な形で表現することです。たとえば、セル、サイト、無線レイヤー、アラーム、故障モード、保守作業オーダー、そしてサービス影響とのマッピングなどです。
狙いは「意味論の美しさ」ではありません。狙いは追跡可能性です。エージェントは、ツール呼び出しを正当化するオントロジー上の正確なパスを引用できるべきです。
しかし、テレコムでは「オントロジー」がしばしば今日の時点で断片化しています。エンジニアは、それがダッシュボードの中にあるのは知っています。ランブックにもあります。OSSのインベントリモデルにも存在します。さらに、暗黙知としても蓄積されています。
これをエージェントに実装するには、次の3点を形式知化する必要があります。
ここで重要になるのがテレコム・データメッシュです。テレコムのデータメッシュとは、事業者主導でデータ所有を分配し、ドメインを越えて統治された契約を通じてデータプロダクトを使えるようにする取り組みです。誰も信じない巨大なレイクの代わりに、データプロダクト（テレメトリ、インベントリ、イベント履歴）を品質SLAsと系譜（ラインエージ）とともに定義します。
マッキンゼーが運用面を重視する背景とも整合します。AIは、事業者がネットワークの経済性と運用モデルを組み替えたときに成果が出ます。そこには、規律ある最適化と、チケット対応やMTTRの力学を変える予防的な保守メカニズムが含まれます。
（https://www.mckinsey.com/industries/technology-media-and-telecommunications/our-insights/issue-brief-ai-driven-telecom-networks）
エージェントのフレームワークを選ぶ前に、最初に展開するクローズドループのワークフロー（保守、最適化、または展開）に対して、オントロジーとデータ契約を構築または形式化してください。そうしないと、「エージェントが見たと考えたもの」と「実際にあなたのシステムが持っているもの」を突き合わせる作業が、数か月単位で発生します。
エージェント型AIのためのテレコム・データメッシュは、「データレイクを実装した」という意味ではありません。エージェントが消費するのは、出所（provenance）、鮮度（freshness）、品質（quality）を伴う統治済みデータプロダクトです。ツール呼び出しの入力を監査できなければ、変更管理の場でそれを守ることはできません。
予測保守は、人をループに残す場合でもクローズドループのプロセスです。エージェントが通常必要とするのは次のような要素です。
エコシステムの一部のプレーヤーが、AI駆動のワークフローをトラブルチケットシステムへどう接続しているかには、実運用上のシグナルがあります。Telefonica Germanyは、自律ネットワークに向けた道筋として、トラブルチケットシステムと統合されたAI駆動の予測保守ソリューションを通じて語られています。チケットの自動作成とクローズドループ運用を可能にする、という内容です。
（https://info.tmforum.org/Predictive-maintenance-begins-Telefnica-Germanys-journey-towards-autonomous-networks.html）
同様に、エネルギー最適化と5G展開の経済性では、テレメトリに富んだクローズドループが不可欠です。Vodafone UKのエリクソンとの試験では、「5G Deep Sleep」や「Radio Power Efficiency Heatmap」といったAI/MLのユースケースが報告され、試験文脈における測定可能なエネルギー成果も示されています。
（https://www.ericsson.com/en/press-releases/3/2025/vodafone-uk-and-ericsson-trial-ai-solutions-for-improved-5g-energy-efficiency）
データメッシュ計画には、意思決定と検証にエージェントが用いる正確なデータプロダクトを組み込む必要があります。開発前に「ツール呼び出し入力契約」を起草してください。テレメトリのスキーマ、時間窓、資産マッピングのルール、品質の閾値です。これにより、エージェントのアクションは推測ではなく、工学的な証拠へ変わります。
ツール呼び出し統治は、「どのエージェント行動が許されるか」「どのように実行されるか」「いつ承認が必要か」を決めます。そして、それはエージェントの成果の追跡可能性も可能にします。考え方は2層です。
「エージェント型AI」に向けたエージェント統治のフレームワークが登場しつつあります。シンガポールのIMDAは2026年1月に、エージェント型AIのためのモデルAI統治フレームワークを公表し、信頼でき安全なエージェント型AIの導入を、四つの中核的次元で明確に位置づけました。それは、リスクを事前に囲い込むこと、意味のある人の説明責任、技術的コントロールの実装、そしてエンドユーザーの責任を可能にすることです。
（https://www.imda.gov.sg/resources/press-releases-factsheets-and-speeches/press-releases/2026/new-model-ai-governance-framework-for-agentic-ai）
管轄が異なっても、工学への翻訳は普遍です。テレコム網では「リスクを囲い込む」が、具体的なポリシーになります。
統治の設計は、Open RANの「SMOとRIC」のクローズドループに合わせるべきです。エコシステムは、準リアルタイムのRICによる指針と、AI/MLワークフローおよびポリシー指針における非リアルタイムRICの役割を説明しています。
（https://www.ericsson.com/en/reports-and-papers/white-papers/smo-enabling-intelligent-ran-operations）
（https://www.juniper.net/us/en/research-topics/what-is-ric.html）
統治層は、ポリシーを設定変更へ変換するツール呼び出しが監査可能であることを前提にし、可能なら、すでに信頼しているオーケストレーター（変更管理、ワークフローエンジン、検証パイプライン）を経由させるべきです。
エージェントが呼び出せる各ツールに対して「本番投入ゲート（go-live gate）」を設けてください。まずは読み取り専用（テレメトリ照会、トポロジー参照）から始め、次にドライランで設定差分を確認し、その後に人の承認を挟んだ段階的実行へ進みます。これは慎重さのためではありません。エージェントの初月を、生産環境で生き残らせるためです。
エージェント型ワークフローに対する運用観測性とは、事後に次の問いへ答えられる状態を意味します。
観測性ベンダーや企業向けフレームワークの中には、「エージェント観測性」を、単一のモデル呼び出しを監視するだけでなく、ツール利用と依存関係をエンドツーエンドで追跡することとして説明するものがあります。たとえばDynatraceの資料は、エージェントの挙動やツール呼び出しについて、実行フローをトレースすることでエンドツーエンドの洞察を得られると述べています。
（https://www.dynatrace.com/news/blog/announcing-agentic-framework-support-and-general-availability-of-the-dynatrace-ai-observability-app/）
テレコムでは、特に危険なのが「グリーンなダッシュボード」です。KPIは改善していても、アクションの質が崩れていることがあります（誤ったチケット、不要な介入、あるいは直ちに障害につながらない静かな設定ミス）。したがって観測性には、アクション検証が含まれていなければなりません。エージェントが「正しい」と言えるのは、ネットワーク上の意図した運用成果を生んだときだけです。
観測性要件の具体的な出発点は、一部の事業者がネットワーク運用の統合を形式化する仕方から借りられます。GSMA Foundryは、Türk TelekomのAI駆動の点検・保守に関するカバレッジの中で、点検削減という運用成果に重点を置き、AIから現場のアクションへ至るワークフロー統合を測定可能な形に読み替えることを示唆しています。
（https://www.gsma.com/get-involved/gsma-foundry/gsma_resources/how-turk-telekom-achieved-a-98-reduction-in-site-inspection-time-using-ai-and-computer-vision/）
Vodafone UKは、エリクソンのAIソリューションを導入し、その中に「5G Deep Sleep」が含まれます。エリクソンは、試験によって無線が極めて低エネルギーの休止（ハイバネーション）状態に入れるようになり、低トラフィック時間帯では最大70%のエネルギー消費削減が可能になったと報告しています。さらにエリクソンは、ロンドンの試験サイトで5GのRadio Unitの日次電力消費が最大33%減少したとも述べています。
（https://www.ericsson.com/en/press-releases/3/2025/vodafone-uk-and-ericsson-trial-ai-solutions-for-improved-5g-energy-efficiency）
これは「AIベンダーのROI宣伝」ではありません。エージェント型ワークフローに対する計装（インスツルメンテーション）の、使えるひな型です。
以下は、報告されたこの2つの試験指標の可視化です（グローバルなベンチマークではなく、事業者が自社のエネルギーKPIと比較できる「試験の証拠」そのものです）。
エネルギーや最適化のワークロードでは、「ツール呼び出しの検証」を必須にしてください。受け入れる成功指標（エネルギー消費削減であり、かつKPIの後退がないこと）を定義し、観測性が各エージェントのアクションとその指標を結び付けられるようにします。
Telefonica Germanyの予測保守は、トラブルチケットシステムと統合され、チケットの自動作成を行うことで説明されています。これによりクローズドループのネットワーク運用と、運用効率が向上するという構図です。TM Forumのケーススタディは、平均修復時間（MTTR）とネットワーク可用性を改善する、予測可能性とクローズドループ制御に重点を置いています。
（https://info.tmforum.org/Predictive-maintenance-begins-Telefnica-Germanys-journey-towards-autonomous-networks.html）
ここで運用上の価値があるのは「ワークフロー境界」です。エージェントは単にリスクスコアを出すだけではありません。オペレーターが管理するシステムで、チケット発行というアクションを起動します。これが「予測」と「エージェント型ワークフロー」の違いです。
このパターンを安全に展開するには、次のようにします。
予測保守では、最初のエージェントが握るべき境界は、単一で高レバレッジなものです（チケット作成か、作業オーダーの推奨）。「何でも修理する」ような広い自律性の主張を持ち込むべきではありません。
チームが、アーキテクチャを「段階（フェーズ）」としてではなく「納品手段」として扱わないと、エージェント型AIの採用は失敗します。必要なのは、統合の仕組みを早期に強制し、証拠が揃ってから自律性を後回しにする採用順序です。
ネットワークKPIときれいに結び付くクローズドループのワークフローを1つ選んでください。
そしてエンドツーエンドで計装します。テレメトリから意思決定、ツール呼び出し、KPI検証までです。エージェントが「賢い」前であっても、観測性の背骨は構築できます。
「単なるログ有効化」ではなく測定可能にするため、最初に次の運用プリミティブを定義します。
workflow_run_id + cell_id + config_version）。フェーズ1の目標は素早く答えられることです。「エージェントが行動したとき、ネットワークは期待どおりに振る舞ったのか。行動しなかったときと比べてどうか？」
そのワークフローについて、オントロジー上のエンティティと関係を形式化し、系譜と品質閾値つきのデータプロダクトへエージェントを接続します。ここで多くの「エージェント型」取り組みが倒れます。チームが、資産ID、時間窓、イベント分類（タクソノミー）をシステム間で整合できないからです。
運用上の「契約（contracting）」は、スキーマに合意する以上の意味を持ちます。必要なのは次です。
これにより、エージェントが「部分的に不完全な真実」や「誤って対応付けられた真実」に基づいて動いてしまう事態を防げます。これは現実のテレコム導入で最もよくある失敗モードの一つです。
権限付きでツール呼び出しを導入します。
IMDAの四つの次元（リスクを囲い込む、説明責任、技術的コントロール、エンドユーザー責任）に近いロジックを、テレコムの運用コントロールへ翻訳して使ってください。
（https://www.imda.gov.sg/resources/press-releases-factsheets-and-speeches/press-releases/2026/new-model-ai-governance-framework-for-agentic-ai）
安全なステージングのために、先に「爆発半径」で許容できる範囲を定義します。
こうして統治は、「ポリシー文書」から「運用上のコントロール」へ変わります。
事業目標は、四半期以内に測定できる必要があります。マッキンゼーは、規模に応じてAI能力が有効になることで、トラブルシューティングのチケットが30〜70%減り、ネットワーク運用センター（NOC）のコストが55〜80%削減され、MTTRが30〜40%短縮されるとしています。さらに顧客体験の改善も含まれます。これらの数値はここでは事業者固有ではありませんが、正しく計装したときに「ROIの証拠」がどう見えるべきかの輪郭を示します。
（https://www.mckinsey.com/industries/technology-media-and-telecommunications/our-insights/issue-brief-ai-driven-telecom-networks）
以下は、運用観測性とチケット経済性におけるROI目標を定義する、この3つのレンジに焦点を当てた二つ目の可視化です。
観測性とツール呼び出し統治が「数か月」ではなく「数週間」で組み込まれる採用計画にコミットしてください。そのうえで、チケット経済性とMTTR、あるいはエネルギー成果を使って、90日以内にROIを測定します。これを怠ると、後になって統合負債（integration debt）を初めて知ることになります。
5G/6G展開では、運用上の「アクション境界」がしばしば計画と検証になります。どのサイトを有効化するか、どのパラメーターをステージングするか、OSSインベントリで準備が整っているかをどう検証するか、そして展開が顧客SLAを壊さないようにするには何が必要か。
オントロジー駆動のエージェント型ワークフローは、展開アーティファクトに対応付けることで運用化できます。
AI-RANに関する議論は多いものの、エージェントの展開は、すでにエコシステムが公開しているOpen RANの制御コンポーネントや、SMO/RIC層でのAIオーケストレーションの情報を軸に据えるのが現実的です。エリクソンのSMOドキュメントは、モデル学習やポリシー指針を含むAI/MLワークフローを支える非リアルタイムRICを強調しています。まさに、展開の意思決定に必要なのは統治が効く領域です。
（https://www.ericsson.com/en/reports-and-papers/white-papers/smo-enabling-intelligent-ran-operations）
（https://www.juniper.net/us/en/research-topics/what-is-ric.html）
現場目線の現実チェックもあります。展開のすべてのステップを自動化できるわけではありません。展開リスクが高いときは、半自律のモードでエージェント型ワークフローを使えます。エージェントが検証済みのステージング計画を生成し、オペレーターがツール呼び出しを承認するのです。
別に、ノキアなどのベンダーは、「ディープスリープ」やトラフィック認識に基づくエネルギー節約をAI対応機能として説明しています。たとえばノキアは、極端なディープスリープモードについて、トラフィックパターンを予測し、有効化閾値を最適化することで、非アクティブ期間のエネルギー消費を最大95%削減できるとしています。ベンダーの公開情報ではありますが、エージェント向けの検証パラメーターとしては役に立ちます。
（https://www.nokia.com/blog/ai-builds-the-foundation-for-zero-energy-use-at-zero-traffic/）
展開は、観測性の要件を伴う統合プロジェクトとして扱ってください。どのエージェント出力が展開の承認に使われたのかを計装し、各ステージングの有効化後にKPIを検証します。目標は「完全自律の展開」ではありません。目標は「追跡可能な意思決定の証拠を伴う、展開の驚きの削減」です。
展開の観測性を後追いではなく運用可能にするには、各ステージングバッチごとに「安全性の証明」テンプレートを定義します。
実務上、これが「展開リスク」を、測定可能な工学的な包絡（エンベロープ）へ変換する方法です。今後の自律性の拡大は、証拠が裏付けるときにのみ行われます。
テレコムのマネジャーはしばしば「最良のアーキテクチャ」を求めます。しかし実際に決定的なのは、地味ですが不可欠な成果物です。
リスクを囲い込むことと技術的コントロールを重視する、エージェント型AIの統治フレームワークは、国をまたいでも機能します。IMDAのモデルは、リスクを事前に囲い込み、技術的コントロールを実装することに明確に言及しています。
（https://www.imda.gov.sg/resources/press-releases-factsheets-and-speeches/press-releases/2026/new-model-ai-governance-framework-for-agentic-ai）
調達やプログラムマネジメントの観点では、納品物として計装の成果を求めてください。「AIを統合した」だけでは受け入れないことです。答えられる必要があるのは、次の問いです。どのツール呼び出しが何だったのか。どのデータプロダクトの入力が使われたのか。そして結果として何が起きたのか。
ROIを得たいなら、調達の言葉を「AI機能」から「統治された行動の証拠」へ移してください。最初の四半期で、エージェントの意思決定をリプレイし、ツール入力を監査し、そしてそれらの行動に紐づくKPIの差分を示せる状態であるべきです。
生産要件として、追跡可能なツール呼び出しを義務化してください。統治された実行境界、オントロジーに基づく意思決定、監査可能なデータ契約、そしてすべてのアクションを測定可能なKPI成果へ結び付ける運用観測性を軸に、テレコム運用をエージェント型に組み立てることが求められます。